Вопрос-ответ

• Через наш официальный сайт

• Бронирование происходит через модуль бронирования нашего сайта по кнопке забронировать, выбираете желаемые даты , проверяете наличие свободных вариантов с описанием, фотографий и адресов и оформляете бронирование . Заполняете форму, выбираете подходящий для вас тариф , оплачиваете аванс через платежную систему на наш расчетный счет . Оплата за бронирование 3000 руб  — невозвратная, за 14 дней до заезда просим внести предоплату за первые сутки проживания. Оплата за бронирование  зачисляется в счет страхового депозита во время проживания, возвращается после выезда. В случае отмены бронирования менее чем за 14 дней до заезда — предоплата + оплата за бронирование — не возвращается.

• Вам присваивается номер бронирования, так же с номером бронирования к нам в систему приходят с других онлайн площадок от сайтов -партнеров( где в ваучере прописаны условия).

• Если вы организация и желаете оплатить по безналичному расчету, бронируете по стандартному тарифу, в примечании к бронировании укажите, что Вам необходимо выставить счет и высылаете карту партнера нам на email.

• если желаете забронировать через мессенджер или по звонку-пожалуйста

За день до прибытия от нас придет рассылка через мессенджер whats app. . От вас попросят информацию о времени прибытии, необходимости парковочного места, трансфера или каких то других дополнительных услуг или пожеланий,  а так же фото или скан паспорта 2 стр. для ускоренной регистрации заезда.

• Вы приезжаете по адресу забронированных апартаментов (номер квартиры Вам сообщается по прибытию к дому, либо мы вас встречаем около него).
• Если вы едете на транспорте, который идет не по расписанию , например, на автомобиле, будьте добры заранее сообщить вашему координатору о времени прибытия за час. Если у вашего самолета происходит задержка рейса, просим так же предупредить.
• Во время заезда ( до 17:00) вы осматриваете квартиру, мы вам объясняем как и чем пользоваться. Вы оплачиваете свое проживание ( если этого не делали ранее) -мы вам передаем ключи.
• Если у вас поздний заезд ( после 17:00) оплата за проживание должна быть перечислена на реквизиты, который пришлет администратор в полном размере за весь срок проживания, после чего вам будет выслана инструкция на дистанционный заезд.

Вариант 1. Вы можете оставить багаж в камере хранения на жд вокзале.

Вариант 2. Подъезжаете к 11-12 часам , ко времени check out ,оставляете свои вещи в ваших апартаментах, получаете ключи, производите расчет и возвращаетесь в любое удобное для Вас время после 14 часов. В это время горничные произведут уборку. 

  Вариант 3.  У нас есть подсобные помещения, куда временно поставить багаж в часы с 8 утра до 17 часов вечера при наличии дежурного администратора на месте ( его рабочие часы начинаются с первого выезда, но не ранее 8 утра и заканчиваются последним заездом, но не позднее 17 часов). О такой возможности уточняете у вашего координатора в день заезда и в день выезда.

Просьба не отвлекать рабочий персонал во время уборки, если мы пошли вам навстречу, лишние движения сокращают драгоценное время для наведения чистоты апартаментов. 

Да, есть. 

Расчетный час – 11:00  

* во сколько бы вы не приехали, даже ночью, время отбытия в 11.00

Заселение с 14.00 дня.

Ранний заезд

•  Возможность раннего заезда определяется по приезду или накануне вечером (после сбора информации о времени выезжающих гостей).
• Если вы желаете заселиться ранее «check in 14 часов» со 100 % гарантией, рекомендуем бронировать предыдущие сутки.​
• ​

Поздний выезд

• Если ваша категория апартаментов в день вашего выезда не забронирована или находится в брони на поздний заезд, вы можете продлить свое пребывание после расчетного часа за дополнительную плату ( 300 руб в час). Возможность позднего выезда определяется в день Вашего выезда (после сбора информации о времени заезжающих гостей).
• Выезд после 16 ч оплачивается за полные сутки.
• Если вы желаете выселиться позднее «check out » со 100 % гарантией, рекомендуем бронировать последующие сутки.

​

По вашему запросу из перечисленных

• Гостиничная форма 3Г + чек ( по закону 54-фз работаем с онлайн кассой, наличие QR кода) -+за дополнительную оплату ( +10 % к общей стоимости)
• Договор найма жилого помещения c физ лицом, акт приема-сдачи.
• Ставим отметку в командировочное удостоверение.
• Оплата по безналу — счет, договор, акт выполненных работ (+ 10 % к общей стоимости)

Да. В модуле бронирования вы увидите расчет стоимости за дополнительных гостей. Так же в некоторых апартаментах мы можем поставить дополнительное место.

Дети младше 2-х лет, не требующие дополнительного места (спят с родителями) проживают бесплатно.

Если к вашему заезду по каким то причинам добавятся дополнительные гости, будьте добры сообщить это вашему координатору, сотрудник сосчитает стоимость дополнительной оплаты, а так же к вашему заезду комплекты постельного белья и полотенец будут лежать, на нужное количество проживающих.

Бесплатная уборка предоставляется 1 раз в 5 дней по запросу..

Ежедневная уборка или по необходимости производится :  1000 руб — со сменой постельного белья и полотенец.

Время плановых уборок распределяется до 11и после 14 часов.

Для заказа услуги по клинингу необходимо позвонить администратору и сообщить Ваше пожелание ( назвав номер апартаментов и фио проживающего). Без запроса, мы сами гостей не беспокоим.

1. Тариф невозвратный. По которому предоставлена максимально возможная скидка- оплаченная сумма не возвращается.

​

2. Стандартный тариф. Возвращаем оплату за не прожитые дни, с условием, как минимум за 24 часа предупредить о дате выезда. Если условие соблюдено,  остаточная сумма  возвращается полностью  (если на ваш срок проживания не было скидок) или частично (если была предоставлена скидка по количеству дней или по  спец.предложению с перерасчетом на  тариф  без скидки)

3.Если при бронировании стояло ограничение на минимальный срок проживания, например, 3-5 суток- оплата не возвращается, если вы уезжаете ранее.

Мы держим в резерве ваши апартаменты под Вас, только за оплаченное время проживание и продление ваших апартаментов мы не гарантируем.

Если ваша категория апартаментов будет свободна к продлению — без проблем, с удовольствием продлим, если нет, то всегда сможем вас переселить в альтернативный объект размещения.

До заселения в квартиру Гость вносит Исполнителю страховой депозит (залог), предусмотренный компанией, на весь период проживания. Минимальный размер залога составляет 3000 руб. В иных случаях, на усмотрение администратора залог увеличивается(  Новогодние праздники , лица моложе 28 лет и т.д.) . 

В случае обнаружения причиненного ущерба (повреждений, утери имущества, испорченного постельного белья и полотенец кровью,  курения *Курить в квартире строго запрещается. Наличие окурков, запаха сигарет, кальяна, табака и др. курительных смесей, а также наличие пепла в квартире или на балконе расценивается как курение*, Исполнитель информирует Гостя об ущербе и сообщает об изменении суммы возвращаемого залога .

Залог возвращается Гостю в день выезда, после уборки квартиры до 18ч.

 Гость обязан осмотреть квартиру в момент заселения и сообщить Сотруднику компании претензию на качество имущества, если такая присутствует.

После заселения Гость несет полную материальную ответственность за сохранность имущества в квартире, до момента выселения и сдачи квартиры Сотруднику компании.

Гость соглашается с Правилами предоставления услуг проживания с момента с момента внесения оплаты.

Сотрудник компании имеет право отказать в заселении Гостя в следующих случаях:

• у Гостя отсутствуют документы, подтверждающие личность
• документы недействительны или просрочены;
• проживание не оплачено к моменту заселения;
• Гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• Гость отказывается соблюдать Правила предоставления услуг проживания в квартире.

      Сотрудник компании обязан выселить Гостя по окончании оплаченного периода, если оплата не внесена.

       Сотрудник компании обязан выселить Гостя без возвращения оплаты и залога в следующих случаях:

• Гость нарушает Правила предоставления услуг проживания в квартире
• Количество Гостей превышает указанное при бронировании
• Гость нарушает Правила пожарной безопасности
• Гость не соблюдает тишину в квартире с 22:00 до 8:00 (Федеральный закон №52-ФЗ от 30.03.1999), чем создает беспокойство соседям, на которое они пожаловались в нашу компанию.
• Гость заезжает на меньший срок, который указан в бронировании, где стояло ограничение — минимальное количество суток на заезд и не желает оплачивать всю сумму бронирования.

Размещение домашних животных допускается по предварительному согласованию с Компанией. Данная услуга оплачивается отдельно + повышенный размер залога.