Публичная оферта

Настоящий документ — публичная оферта индивидуального предпринимателя Гараевой Евгении Александровны (ИНН 165902214480, ОГРНИП 317169000086728) о заключении договора на предоставление жилых помещений (апартаментов) для временного проживания на условиях, изложенных ниже. Оферта адресована любому дееспособному лицу, которое примет её условия.

1. Термины

1.1.Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Гараева Евгения Александровна.

1.2.Гость (Заказчик) — физическое лицо, достигшее 18 лет, или организация, которые приняли условия оферты и бронируют апартаменты для проживания. Если бронирует организация, обязанности Гостя исполняют также лица, проживающие по её брони.

1.3.Апартаменты — жилое помещение, предоставляемое Исполнителем для временного проживания.

1.4.Сайт — сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу https://apartkazan.com.

1.5.Бронирование — резервирование апартаментов на определённые даты через Сайт, онлайн-сервисы бронирования, по телефону или в мессенджере.

1.6.Гарантированное бронирование — бронирование, подтверждённое предоплатой по выбранному тарифу.

1.6.1.Негарантированное бронирование — бронирование без предоплаты. Исполнитель удерживает апартаменты до срока, согласованного с Гостем, после чего вправе аннулировать бронирование без уведомления.

1.7.Тариф — условия стоимости, предоплаты и отмены, указанные при бронировании.

1.8.Страховой депозит — обеспечительный платёж (ст. 381.1 Гражданского кодекса РФ), гарантирующий сохранность имущества и соблюдение правил проживания.

1.9.Сутки проживания — период с 14:00 дня заезда до 11:00 следующего дня.

2. Общие положения и акцепт

2.1.Оферта является публичной в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ (в том числе гл. 35 о найме жилого помещения), Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами РФ.

2.2.Акцептом оферты (её полным и безоговорочным принятием) является оплата бронирования — полная или частичная, в том числе через онлайн-сервис бронирования. С момента акцепта договор считается заключённым (п. 3 ст. 438 ГК РФ) и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

2.3.Принимая оферту, Гость подтверждает, что ознакомился с её условиями, описанием апартаментов на Сайте, а также достиг 18 лет и обладает полной дееспособностью.

2.4.Договор одновременно является актом приёма-передачи апартаментов и находящегося в них имущества (раздел 7).

2.5.Действующая редакция оферты всегда размещена по адресу https://apartkazan.com/public-oferta/.

3. Предмет договора

3.1.Исполнитель предоставляет Гостю апартаменты выбранной категории для временного проживания на согласованные даты, а Гость оплачивает проживание и пользуется апартаментами в соответствии с условиями договора.

3.2.Апартаменты предоставляются исключительно для проживания Гостя и лиц, указанных при бронировании. Количество проживающих не может превышать заявленное и максимально допустимое для апартаментов.

3.3.Апартаменты не являются гостиницей: ежедневная уборка, ресепшен и другие гостиничные услуги не входят в стоимость, если иное не указано в описании апартаментов. Дополнительные услуги (парковка, трансфер, дополнительное спальное место, детские принадлежности и др.) оказываются по запросу за отдельную плату.

4. Бронирование и оплата

4.1.Забронировать апартаменты можно на Сайте через модуль онлайн-бронирования, на сторонних сервисах бронирования, а также по телефону +7 (960) 046-06-18 или в мессенджере.

4.2.При бронировании Гость указывает имя, номер телефона и адрес электронной почты для связи. Если бронирует третье лицо, оно указывает контакты проживающего Гостя.

4.2.1.Информацию о заселении, проживании и пользовании апартаментами Гость получает от бота АпартКазан в мессенджере Max: бот автоматически присылает сообщения по расписанию, поэтому рекомендуем подписаться на него сразу после бронирования, чтобы не ждать. По личной просьбе Гостя информация может быть направлена иным доступным способом (СМС, электронная почта или другой мессенджер), если для этого есть техническая возможность. Техническая поддержка во время проживания — по телефону +7 (965) 613-15-35.

4.3.Бронирование становится гарантированным после внесения предоплаты. Размер предоплаты указывается при бронировании и на дату публикации настоящей редакции составляет 4 000 ₽. Исполнитель вправе изменить размер предоплаты; изменение не распространяется на уже оплаченные бронирования. Остаток стоимости проживания оплачивается не позднее момента заселения.

4.4.Стоимость проживания указывается в рублях и зависит от апартаментов, дат и тарифа. Итоговая стоимость фиксируется в подтверждении бронирования и не меняется после оплаты.

4.5.Предоплата вносится на Сайте через платёжную систему ЮKassa (банковской картой, через Систему быстрых платежей или по ссылке на оплату), а организациями — безналичным переводом по счёту. Остаток стоимости проживания оплачивается теми же способами либо наличными — по согласованию с администратором. Кассовый чек направляется Гостю в электронном виде в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

4.6.Оплата взимается посуточно, начиная с расчётного часа заезда, независимо от фактического времени заселения. Неполные сутки оплачиваются как полные, если стороны не договорились иначе.

4.7.Ранний заезд и поздний выезд возможны по предварительному согласованию и при наличии свободных дат. Стоимость сообщает администратор. Выезд после 16:00 оплачивается как полные сутки.

4.8.По запросу Исполнитель предоставляет документы, подтверждающие проживание и оплату (для командировок и отчётности).

4.9.Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения.

5. Отмена, изменение и возврат

5.1.Гость вправе отказаться от бронирования в любое время (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ), направив уведомление по электронной почте flat-kzn@yandex.ru, в мессенджере или через сервис, в котором оформлено бронирование.

5.2.При отмене в срок бесплатной отмены, указанный в тарифе, предоплата возвращается за вычетом фактических расходов Исполнителя на комиссию банка за проведение платежа (эквайринг), которую банк не возвращает при отмене операции.

5.2.1.Если тариф не предусматривает бесплатной отмены, но Гость не может приехать по уважительной причине, Исполнитель вправе по своему усмотрению пойти навстречу и перенести бронирование на другие даты при наличии свободных апартаментов. Для этого Гость связывается с администратором до даты заезда.

5.3.При более поздней отмене или незаезде Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с бронированием, в размере не более стоимости первых суток проживания, а также комиссию банка по п. 5.2. Остальная сумма возвращается.

5.3.1.Если Гость не заселился и не сообщил о задержке до 12:00 дня, следующего за датой заезда, бронирование считается аннулированным (незаезд), и Исполнитель вправе предоставить апартаменты другим гостям. Последствия незаезда — по п. 5.3.

5.4.Срок проживания и его стоимость определяются при бронировании. Стоимость зависит от продолжительности проживания: для отдельных дат и апартаментов установлен минимальный срок бронирования, и проживание меньше этого срока не предоставляется. Если Гость выезжает раньше оплаченного срока, стоимость пересчитывается по тарифу за фактически прожитые сутки, но не ниже стоимости минимального срока бронирования, действовавшего на даты проживания. Разница между оплаченной суммой и пересчитанной стоимостью возвращается Гостю за вычетом комиссии банка по п. 5.2.

5.5.Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с даты обращения Гостя. Срок зачисления на карту зависит от банка Гостя.

5.6.Изменение дат проживания возможно по согласованию с Исполнителем при наличии свободных дат. Стоимость пересчитывается по тарифам на новые даты.

5.7.Если бронирование оформлено и оплачено через сторонний сервис бронирования, отмена и возврат производятся по правилам этого сервиса.

6. Страховой депозит

6.1.Для обеспечения сохранности имущества и соблюдения правил проживания Гость вносит страховой депозит. Его размер составляет 3 000–5 000 ₽ в зависимости от апартаментов и указан на странице апартаментов на Сайте.

6.2.Депозит вносится до заселения по ссылке на оплату, которую направляет администратор. Сумма замораживается (холдируется) на банковской карте Гостя через платёжную систему и не списывается.

6.3.При отсутствии претензий депозит автоматически возвращается (холдирование снимается) в день выезда до 20:00 по московскому времени. Срок, в течение которого сумма снова станет доступна на карте, зависит от банка Гостя.

6.4.Если после выезда обнаружены повреждение или утрата имущества, необходимость дополнительной уборки или нарушение правил проживания, Исполнитель уведомляет Гостя в течение 12 часов после выезда, прикладывая фото- или видеоматериалы, и вправе удержать из депозита сумму, соответствующую размеру ущерба или неустойки по разделу 8.

6.5.Если ущерб превышает сумму депозита, Гость возмещает разницу в соответствии со ст. 15 и 1064 ГК РФ.

7. Заселение и выезд

7.1.Расчётное время: заезд — с 14:00, выезд — до 11:00 по местному времени.

7.2.Исполнитель использует процедуру бесконтактного заезда: Гость заселяется самостоятельно по инструкции, которую направляет Исполнитель, и получает код доступа к сейф-боксу с ключами. Код предоставляется только после того, как Гость заключил электронный договор на размещение (заполнив анкету-договор или пройдя верификацию в приложении ApartSharing) и внёс страховой депозит (раздел 6).

7.3.При заключении электронного договора Гость предоставляет данные документа, удостоверяющего личность. Для детей до 14 лет — свидетельство о рождении. Иностранные граждане предъявляют паспорт и миграционные документы; Исполнитель осуществляет их миграционный учёт в порядке и сроки, установленные законодательством РФ.

7.4.Апартаменты и имущество считаются переданными Гостю в надлежащем состоянии, если в течение 60 минут после заселения Гость не сообщил администратору о недостатках, повреждениях или отсутствии имущества (желательно с фото).

7.5.При выезде Гость освобождает апартаменты до расчётного часа, оставляет ключи по согласованию с администратором, закрывает окна и двери, выключает свет и электроприборы (кроме холодильника и роутера).

7.6.Задержка выезда без согласования с Исполнителем оплачивается как дополнительные сутки проживания.

8. Правила проживания

8.1.В апартаментах и подъездах запрещено курение, в том числе электронных сигарет, систем нагревания табака и кальянов. За каждый зафиксированный случай (запах дыма, окурки, пепел) Гость уплачивает неустойку 5 000 ₽.

8.2.Запрещено использовать открытый огонь (свечи, благовония), пиротехнику и хлопушки, а также оставлять включённые электроприборы без присмотра.

8.3.С 22:00 до 9:00 Гость соблюдает тишину. Вечеринки и мероприятия в апартаментах не проводятся. Гость уважительно относится к соседям и соблюдает законодательство о тишине.

8.4.Проживание с животными возможно только по предварительному согласованию с Исполнителем. Может взиматься дополнительная плата и увеличенный депозит.

8.5.Не допускается передавать ключи, коды доступа и карты третьим лицам, сдавать апартаменты в поднаём, размещать гостей сверх заявленного количества.

8.6.Не допускается переставлять крупную мебель, вносить изменения в обстановку и оборудование апартаментов, приносить продукты с сильным стойким запахом (например, дуриан, сушёную рыбу).

8.7.Гость соблюдает правила пожарной безопасности и пользования газовым и электрооборудованием, а о любых неисправностях, протечках, запахе газа или дыма немедленно сообщает Исполнителю.

8.8.Уходя из апартаментов, Гость закрывает окна и входную дверь, выключает воду, свет, газовую плиту, обогреватели и электроприборы (кроме холодильника и роутера).

8.9.В апартаментах не допускается ходить в уличной обуви.

8.10.Постельное бельё и полотенца выдаются по количеству гостей: два гостя — один двуспальный комплект постельного белья и 2 комплекта полотенец; три гостя — два комплекта белья и 3 комплекта полотенец; раздельные комплекты для двоих («1+1») — по предварительному запросу.

8.11.За нарушения и ущерб Гость уплачивает неустойку или возмещает стоимость, которые могут быть удержаны из страхового депозита (п. 6.4):

• Курение в квартире или на балконе — в том числе электронные сигареты, системы нагревания табака и кальян — 5 000 ₽ (окурки, пепел, запах табака или дыма считаются курением).
• Потеря ключей — 2 000 ₽ (ночью и рано утром, когда нужен выезд сотрудника, — 4 000 ₽).
• Потеря пульта от ворот (шлагбаума) для въезда на территорию или парковку — 5 000 ₽.
• Бельё и полотенца с пятнами, которые не отстирываются (кровь, кофе, вино, фломастер и т. п.) — по стоимости с учётом износа.
• Разбитая посуда, повреждение ремонта, мебели или техники — по стоимости ремонта или замены с учётом износа.

8.12.Памятка с правилами проживания для гостей размещена на странице apartkazan.com/rools/; при расхождении действует текст настоящего договора.

9. Права и обязанности Исполнителя

9.1.Исполнитель обязан:

• предоставить Гостю достоверную информацию об апартаментах, ценах и правилах проживания;
• предоставить апартаменты в чистом и пригодном для проживания состоянии, с оснащением согласно описанию;
• обеспечить коммунальные услуги и доступ к Wi‑Fi на время проживания;
• оперативно устранять неисправности, а если устранить их невозможно — предложить равноценные или лучшие апартаменты без доплаты либо вернуть стоимость неиспользованных суток;
• соблюдать конфиденциальность персональных данных Гостя.

9.2.Исполнитель вправе:

• требовать предъявления документов, оплаты и внесения депозита до заселения;
• отказать в заселении лицам, не указанным в бронировании, или при отказе предъявить документы;
• войти в апартаменты без согласования с Гостем при аварии (протечка, задымление, запах газа, короткое замыкание), угрозе жизни, здоровью или имуществу — с последующим уведомлением Гостя;
• войти в апартаменты для проверки или ремонта электрики, газового и сантехнического оборудования, снятия показаний приборов учёта, в том числе вместе с представителями управляющей компании и коммунальных служб, — предварительно уведомив Гостя и согласовав с ним время;
• при обоснованных признаках нарушения правил проживания (жалобы соседей на шум, запах дыма, превышение числа проживающих) — войти в апартаменты в присутствии Гостя или после предварительного звонка ему;
• в исключительных случаях заменить апартаменты на равноценные или лучшие без доплаты;
• привлекать третьих лиц (уборка, техническое обслуживание) для исполнения договора;
• расторгнуть договор в одностороннем порядке при грубом нарушении Гостем правил проживания (раздел 8), уведомив Гостя.

9.3.Если Гость не освободил апартаменты в расчётное время и не выходит на связь в течение 3 часов, Исполнитель вправе в присутствии двух свидетелей войти в апартаменты, составить опись оставленных вещей и принять их на хранение.

10. Права и обязанности Гостя

10.1.Гость вправе получать полную информацию об апартаментах и условиях проживания, пользоваться апартаментами и их оснащением в оплаченный период, продлить проживание по согласованию с Исполнителем при наличии свободных дат.

10.2.Гость обязан: оплатить проживание и внести депозит, соблюдать правила проживания и условия договора, бережно относиться к имуществу, поддерживать чистоту, своевременно освободить апартаменты.

10.3.Гость отвечает за действия всех лиц, проживающих или находящихся в апартаментах по его приглашению.

11. Ответственность сторон

11.1.Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в соответствии с законодательством РФ.

11.2.Гость возмещает ущерб, причинённый апартаментам, имуществу Исполнителя и третьих лиц (в том числе при затоплении или пожаре), если он произошёл по вине Гостя или лиц, за которых он отвечает.

11.3.Исполнитель не несёт ответственности за перебои в подаче электроэнергии, воды, отопления, газа и работе интернета, произошедшие по вине ресурсоснабжающих организаций или провайдера, но принимает меры к скорейшему восстановлению услуг. Если проживание стало невозможным, применяется п. 9.1.

11.4.Гостю рекомендуется не оставлять деньги, документы и ценные вещи без присмотра. Исполнитель не отвечает за сохранность вещей, оставленных в местах общего пользования.

11.5.Забытые вещи Исполнитель хранит 14 дней и сообщает о них Гостю. Пересылка — за счёт Гостя. Документы при невостребованности передаются в органы внутренних дел.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ): стихийными бедствиями, пожарами, авариями на внешних сетях, решениями органов власти и другими чрезвычайными и непредотвратимыми обстоятельствами.

12.2.Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, сообщает о них другой стороне в разумный срок. Оплата за не предоставленные сутки проживания возвращается Гостю.

13. Претензии и споры

13.1.Претензии направляются по электронной почте flat-kzn@yandex.ru или по адресу Исполнителя. Исполнитель рассматривает претензию и отвечает в течение 10 календарных дней.

13.2.Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде в соответствии с законодательством РФ. Гость-потребитель вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным Законом «О защите прав потребителей».

14. Персональные данные

14.1.Персональные данные Гостя обрабатываются для заключения и исполнения договора, а также в целях исполнения требований законодательства (в том числе миграционного учёта) в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности.

14.2.Обработка данных в иных целях (например, для рассылки предложений) осуществляется только на основании отдельного согласия Гостя.

15. Заключительные положения

15.1.Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и не распространяется на бронирования, оплаченные до её публикации.

15.2.Ни одна из сторон не вправе передавать права и обязанности по договору третьим лицам без письменного согласия другой стороны.

15.3.Во всём, что не урегулировано офертой, стороны руководствуются законодательством РФ.

16. Реквизиты Исполнителя