Вопрос-ответ

Апартаменты — это отдельные квартиры посуточно: студии, однокомнатные и двухкомнатные, со своей кухней, стиральной машиной и всем необходимым для жизни. По уровню сервиса — как в хорошем отеле: свежее бельё, полотенца, туалетные принадлежности, уборка перед заездом и администратор на связи. Но места больше, можно готовить самим, а живёте вы в самом центре Казани — у Кремля и на улице Баумана. Ресепшена и завтраков нет: заселение по коду, а встречаем лично, когда администратор на месте.

1. Выберите даты в модуле бронирования — на странице апартаментов или внизу любой страницы.
2. Сравните квартиры: фото, адреса, цены на ваши даты.
3. Заполните форму бронирования: имя, телефон, почта.
4. Внесите предоплату онлайн — сумма к оплате указана в выбранном тарифе.
5. Получите подтверждение брони на электронную почту.

Удобнее голосом? Отдел бронирования: +7 (960) 046-06-18, с 8:00–22:00, или напишите в Max.

Бронируете на организацию? Позвоните нам — выставим счёт. Едете в командировку и нужны отчётные документы? Напишите об этом в комментарии в форме бронирования, чтобы мы подготовили их заранее.

Да. Модуль бронирования сам рассчитает стоимость, когда вы укажете количество взрослых и детей. Если состав гостей изменился уже после бронирования, обязательно сообщите администратору — пересчитаем стоимость и подготовим постельное бельё и полотенца на всех.

Оплата проходит через платёжную систему ЮKassa: картами российских банков, через Систему быстрых платежей или по ссылке на оплату. Из иностранных карт проходят карты «Мир», выпущенные в Беларуси, Казахстане, Армении, Таджикистане, Азербайджане, Абхазии и Южной Осетии, а также «Белкарт», «Корти Милли» и некоторые другие национальные системы. Карты Visa, Mastercard, UnionPay и American Express иностранных банков не принимаются. Кассовый чек придёт на электронную почту.

Да. Сроки бесплатной отмены указаны в условиях тарифа при бронировании — посмотрите их до оплаты. При отмене в этот срок возвращаем предоплату за вычетом комиссии банка за платёж. При более поздней отмене удерживается не больше стоимости первых суток. Деньги возвращаем в течение 10 дней. Если бронировали через другую площадку, отмена — по правилам этой площадки.

Стоимость пересчитывается за фактически прожитые сутки. Если на ваши даты действовал минимальный срок проживания (например, от 3 ночей), стоимость не может быть ниже стоимости этого минимального срока. Если хотите сократить проживание, предупредите заранее — так мы чаще можем пойти навстречу.

Да, по запросу: ваучер, договор, кассовый чек, акт оказанных услуг, отметка в командировочном удостоверении. При безналичной оплате от организации — счёт, договор и акт. Если бронировали через стороннюю площадку, документы можно скачать в личном кабинете этой площадки.

Бронируете на юрлицо? Позвоните нам: +7 (960) 046-06-18 — выставим счёт. Нужны отчётные документы? Напишите об этом в комментарии в форме бронирования, чтобы мы были готовы.

Нет. Бронируя на нашем сайте, вы бронируете напрямую у хозяев и платите ту цену, которую видите, — без сервисных сборов.

Подойдёт любая — всё зависит от того, как вам удобнее. В студии дети всегда рядом, на виду. В однокомнатной с отдельной кухней можно уложить малыша и спокойно выпить чаю на кухне. А в двухкомнатной — настоящее раздолье: у детей и взрослых свои комнаты. Детские площадки есть у всех наших домов, а в ЖК «Ритм» вокруг — самые красивые бульвары и прогулочные зоны. По запросу за дополнительную плату подготовим детские принадлежности: коляску, кроватку, стульчик для кормления, горшок.

Да, на каждом адресе. В «Двое у Кремля» и ЖК «Ритм» можно снять обе квартиры в одном доме, на Баумана — сразу несколько. А «Казанский Арбат» и Апартаменты на Баумана — соседние дома, так что можно поселиться и там, и там. Живёте рядом с друзьями или родными, но каждый — в своей квартире.

Заезд — с 14:00, выезд — до 11:00.

1. До заезда оформите электронный договор проживания. Есть два способа на выбор — анкета или приложение.
2. Внесите страховой депозит по ссылке от администратора.
3. В день заезда, около 14:00, придёт сообщение с адресом, подъездом, этажом и кодами доступа — в бот, на который вы подписались, или в приложение «Апартшеринг».

Мы встречаем гостей лично, а если администратора нет на месте — вы заезжаете сами, без ожидания. Если возникла срочная ситуация — отдел по работе с гостями: +7 (965) 613-15-35.

Постараемся помочь. О раннем заезде лучше договориться заранее: накануне или в день приезда мы уже знаем, свободна ли квартира, и сразу скажем. Если ранний заезд нужен точно — проще всего забронировать предыдущие сутки. С поздним выездом то же самое: если на квартиру нет следующей брони, продлим ваше утро — стоимость подскажет администратор. Выезд после 16:00 считается как ещё одни сутки, поэтому, если хотите остаться подольше, удобнее забронировать следующую ночь.

В «Двое у Кремля» есть небольшая камера хранения — для рюкзака или чемодана размера S. В остальных домах камер хранения нет. Вещи можно оставить в камере хранения на ЖД вокзале или в городских пунктах хранения, посидеть в кафе рядом — или забронировать ранний заезд.

Только паспорт гостя, на которого оформлено бронирование. Его данные понадобятся для договора — через приложение «Апартшеринг» или анкету.

Очень редко — почти все наши гости приезжают отдохнуть и бережно относятся к квартире и соседям. Но заселить мы не сможем, если:

• не заполнена анкета или не пройдена верификация в приложении, нет паспорта или он недействителен;
• проживание не оплачено;
• гость в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

И одна просьба: давайте будем честны друг с другом. Указывайте в бронировании всех, кто будет жить в квартире, не курите, не шумите после 22:00 и соблюдайте правила пожарной безопасности. Если правила грубо нарушаются — в квартире больше гостей, чем заявлено, соседи жалуются на шум, кто-то курит, — нам придётся досрочно попросить гостей выехать, а оплата и депозит в этом случае могут быть не возвращены.

Уверены, до этого не дойдёт — мы очень ждём вас в гости.

Да, 3 000–5 000 ₽ в зависимости от квартиры — точная сумма указана на странице каждой квартиры. При проживании с животными депозит может быть больше — обсуждается заранее.

Депозит вносится по ссылке на оплату, которую присылает администратор. Мы используем платёжную систему ЮKassa: сумма не списывается, а замораживается на карте (холдируется) и автоматически возвращается в день выезда до 20:00 по московскому времени. И когда депозит внесён, и когда возвращён, на электронную почту придёт чек. Когда деньги снова станут доступны на карте, зависит от вашего банка.

В подавляющем большинстве случаев депозит возвращается полностью. Удержать его часть мы можем, только если что-то сломано или потеряно, испорчено постельное бельё или полотенца или в квартире курили (за курение — 5 000 ₽: квартира после этого долго проветривается и требует химчистки). Чтобы не было недоразумений, при заселении осмотрите квартиру и в течение 60 минут сообщите администратору, если заметили недочёты, — тогда на вас точно ничего не спишется. Все суммы — в правилах проживания.

Во всех квартирах — свежее постельное бельё и полотенца на каждого гостя, туалетные принадлежности, фен, утюг, Wi‑Fi, кондиционер и оборудованная кухня с посудой. Состав зависит от квартиры — смотрите блок «Что есть в квартире — бесплатно» на её странице.

Квартиру к вашему приезду мы готовим идеально чистой, а во время проживания никто вас не побеспокоит. Если захочется освежить квартиру или сменить постельное бельё и полотенца, — закажите уборку у администратора: мы приедем утром до 11:00 или днём после 14:00, как вам удобнее. Услуга дополнительная, стоимость подскажем.

Да, если квартира свободна на нужные даты. Если её уже забронировали, предложим другую квартиру — по возможности в том же доме. Напишите о продлении как можно раньше.

Нет. В квартирах и подъездах запрещено курить — в том числе электронные сигареты, системы нагревания табака и кальяны. За каждый случай — неустойка 5 000 ₽.

С 22:00 до 9:00 просим соблюдать тишину — за стенами живут соседи. Вечеринки и мероприятия в квартирах не проводятся, а ночевать могут только гости, указанные в бронировании.

Иногда — да, но не со всеми питомцами и не во всех квартирах. Поэтому, пожалуйста, сначала позвоните нам и расскажите о питомце — подскажем, какая квартира подойдёт. Проживание с животным оплачивается отдельно, а страховой депозит может быть больше.

• ЖК «Ритм» — бесплатная парковка на территории дома.
• Апартаменты на Баумана — парковка на закрытой территории дома.
• «Казанский Арбат» — индивидуальное место на подземной парковке.
• «Двое у Кремля» — городская парковка у дома и на соседних улицах: в будни с 8:00 до 19:00 платно, вечером, в выходные и праздники бесплатно. Рядом подземные паркинги — ул. Батурина, 8А и ул. Федосеевская, 1А.

Во всех домах, кроме «Двое у Кремля», место на парковке нужно забронировать заранее — подскажем в отделе бронирования: +7 (960) 046-06-18. В «Двое у Кремля» парковка городская, бронировать её не нужно.

Да, трансфер из аэропорта или с вокзала — дополнительная услуга. Напишите администратору время прибытия и номер рейса или поезда, мы назовём стоимость.