Вопрос-ответ

Как происходит бронь? Процедура бронирования через наш официальный сайт

Бронь на нашем сайте проходит быстро и удобно! Чтобы забронировать понравившийся вариант, выполните несколько простых шагов:

1. Выберите даты. Это поможет увидеть доступные варианты на выбранное время.
2. Ознакомьтесь с предложениями: После выбора дат, система покажет свободные варианты. Вы сможете ознакомиться с подробным описанием каждого варианта, посмотреть фотографии и узнать точный адрес объекта.
3. Оформление брони: Выберите понравившееся предложение и заполните форму бронирования. В форме потребуется указать личные данные и выбрать подходящий тариф.
4. Оплата за бронирование: Для подтверждения бронирования вносите сумму, как правило, сумма кратная первой ночи . Оплатить можно удобным способом через платёжную систему юкасса.
5. Подтверждение бронирования: После успешной оплаты вы получите подтверждение бронирования на электронную почту. Все готово!
6. Теперь вы можете спокойно готовиться к отдыху, зная, что жилье уже забронировано!

Надеемся, процесс бронирования был легким и приятным!

У нас функционирует система автоматических рассылок через мессенджеры, благодаря которой вы своевременно получаете всю необходимую информацию о вашем бронировании.

Вот как это устроено:

1. Подтверждение бронирования: мессенджер+email
   через 15 минут после бронирования
2. За день до прибытия ( в 10:00 по МСК): мессенджер+email
   В этом сообщении мы уточняем время вашего планируемого прибытия, интересуемся необходимостью бронирования парковочного места, организации трансфера или предоставления других дополнительных услуг (например, дополнительная кровать или постельные принадлежности). Это позволяет нам подготовиться к вашему приезду и сделать ваше пребывание максимально комфортным
3. В день прибытия ( 14:00 по МСК):мессенджер. Адрес вашей квартиры, инструкция. Доступ к ключам отправляется при условии заключенного электронного договора + оплаты страхового депозита.
4. За день до выбытия ( 16:00 по МСК): .мессенджер. Инструкции по выезду
5. В день выбытия ( 18:00 по МСК ): мессенджер .Собираем обратную связь.

Важно! Чтобы получать эти уведомления, необходимо выбрать мессенджер для вашего удобства. убедитесь, что ваш номер телефона соответсвует номеру в вашем бронировании.

1. MAX

На данный момент мы рекомендуем использовать мессенджер MAX для стабильной работы в РФ

канал подписной, необходимо подписаться на нашего бота Apartkazan https://max.ru/id165902214480_bot

2. WHATS APP и TELEGRAM

• По умолчанию, если вы не подписаны ни на какого из наших ботов рассылки отправляются в whats app, затем в телеграмм ( если ваш номер открыт), если у вас в профиле только никнейм — подписывайтесь на бота в телеграмм:

https://t.me/Apartkazanbot

Но мы зачастую сталкиваемся с проблемами в ватс ап и тг, поэтому рекомендуем использовать то, что вам комфортно и одновременно стабильно

3. ВКОНТАКТЕ

Для коммуникации через этот менеджер, необходимо быть подписанным на нашу группу +отправить в сообщество вам любое сообщение. Бот признает это действие согласие на рассылку.

подпишитесь https://vk.com/apartkazan

Пример построения наших каналов отправки сообщений

Если возникли какие-либо проблемы с получением сообщений, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

С помощью этой системы мы стремимся обеспечить вам беспроблемный процесс бронирования и максимально удобное взаимодействие с нашим сервисом.

4. ApartSharing мобильное приложение для гостя

Мы ввели процесс заселения и коммуникации с гостями через приложение

Что вам потребуется сделать?

Сообщите нам, что вы желаете выбрать этот способ, мы со своей стороны произведем нужные настройки , далее:

📱 Вы получите СМС уведомление на ваш телефон.
✅ Скачиваете приложение Apartsharing, доступное для устройств Android и iOS.
🔐 Быстро пройдите простую процедуру верификации вашего аккаунта.
🏠 После регистрации в вашем личном кабинете будет отображена полная информация обо всех ваших бронированиях и дальнейших действиях.

Мы ценим ваше доверие и делаем всё возможное, чтобы обеспечить удобство пользования нашими услугами даже в нестандартных ситуациях.

Как подготовиться к заезду в апартаменты: полезные советы

До заезда

За день до вашего приезда бот отправит вам сообщение через мессенджер. В нём будет указана подробная информация о том, как добраться до нашего адреса. Это особенно важно, если вы путешествуете на автомобиле. Пожалуйста, внимательно изучите эти данные, чтобы избежать неожиданных ситуаций в пути.

Обязательно заполните заранее анкету на заселение (электронный договор)

https://apartkazan.com/check-in/

Или работаем через приложение ApartSharing ( договор, инструкции , коммуникации) запросите у администратора доступ.

В день заезда

В день вашего прибытия в 13.55 вы получите ещё одно сообщение с важной информацией. Оно будет содержать ссылку, где подробно расписано, как найти нужные апартаменты, какой у них номер подъезда и этажа, а также инструкции по входу. Всё сделано для вашего удобства!

Коды доступа отправляем только при условии :

заполнена анкета на заселение+ внесен страховой депозит

В случае установленного приложения у вас откроется доступ с кодами в час заезда и вы не будете зависеть от ботов.

Отсутствие ресепшена и камеры хранения: организация заезда и выезда

При бронировании проживания важно учитывать особенности организации вашего приезда и отъезда. Если ваш вариант бронирования включает ранний заезд и поздний выезд, обратите внимание, что на территории нет круглосуточного ресепшена и камеры хранения багажа. Это означает, что вам нужно заранее спланировать свое прибытие и отъезд таким образом, чтобы избежать неудобств.

Как организовать заезд?
Ранний заезд возможен, если вы оплатили эту услугу. В таком случае доступ в квартиру будет предоставлен сразу после вашего прибытия. Однако, если услуга раннего заезда не была оплачена, вам придется подождать до стандартного времени заселения.

Что делать с багажом?
Поскольку камера хранения отсутствует, рекомендуем заранее спланировать его размещение в другом месте. Рядом с нами множество кафе, где вы сможете позавтракать, ожидая времени заселения или же оставить вещи в камерах хранения, например, жд вокзале или в пунктах хранения багажа по городу.

Поздний выезд
Поздний выезд также требует предварительной оплаты. Если эта услуга включена в ваше бронирование, вы сможете воспользоваться квартирой до оговоренного времени. В противном случае необходимо освободить квартиру с багажом к установленному времени выселения.

Таким образом, планируя поездку, учитывайте эти нюансы, чтобы сделать ваше пребывание максимально комфортным и беспроблемным.

Да, есть. 

Расчетный час – 11:00  

* во сколько бы вы не приехали, даже ночью, время отбытия в 11.00

Заселение с 14.00 дня.

Ранний заезд

•  Возможность раннего заезда определяется по приезду или накануне вечером (после сбора информации о времени выезжающих гостей).
• Если вы желаете заселиться ранее «check in 14 часов» со 100 % гарантией, рекомендуем бронировать предыдущие сутки.​
• ​

Поздний выезд

• Если ваша категория апартаментов в день вашего выезда не забронирована или находится в брони на поздний заезд, вы можете продлить свое пребывание после расчетного часа за дополнительную плату . Возможность позднего выезда определяется в день Вашего выезда (после сбора информации о времени заезжающих гостей).
• Выезд после 16 ч оплачивается за полные сутки.
• Если вы желаете выселиться позднее «check out » со 100 % гарантией, рекомендуем бронировать последующие сутки.

​

По вашему запросу из перечисленных

• Ваучер\ договор, чек, акт выполненных работ
• Ставим отметку в командировочное удостоверение.
• Оплата по безналу — счет, договор, акт выполненных работ
• Если вы бронировали у нас апартаменты на стороннем ресурсе с оплатой на нем, закрывающие документы выгружаете со своего личного кабинета, где осуществляли бронирование .

Да. В модуле бронирования вы увидите расчет стоимости за дополнительных гостей. Так же в некоторых апартаментах мы можем поставить дополнительное место.

Дети младше 2-х лет, не требующие дополнительного места (спят с родителями) проживают бесплатно.

Если к вашему заезду по каким то причинам добавятся дополнительные гости, будьте добры сообщить это вашему координатору, сотрудник сосчитает стоимость дополнительной оплаты, а так же к вашему заезду комплекты постельного белья и полотенец будут лежать, на нужное количество проживающих.

Бесплатная уборка не предусмотрена. Ежедневная уборка возможна по индивидуальному запросу гостей за отдельную плату. Дополнительно гости могут воспользоваться услугой смены постельного белья и полотенец, условия предоставления и стоимость уточняются отдельно.

График стандартных уборок установлен следующим образом:

• Утро: до 11 часов
• День: после 14 часов

Для оформления дополнительной уборки или замены текстиля достаточно связаться с администратором и выразить свое пожелание.

Уважаемые гости, внимательно читайте условия отмены и изменения дат бронирования на той площадке, где оформляете бронь. Мы постараемся войти в вашу ситуацию, но зачастую помочь вам можем только заранее, если вы приехали и разместились, срок бесплатной отмены и изменения дат уже не возможны.

Мы держим в резерве ваши апартаменты под Вас, только за оплаченное время проживание и продление ваших апартаментов мы не гарантируем.

Если ваша категория апартаментов будет свободна к продлению — без проблем, с удовольствием продлим, если нет, то всегда сможем вас переселить в альтернативный объект размещения.

До заселения в квартиру Гость вносит страховой депозит (залог), предусмотренный компанией, на весь период проживания. Стандартный размер залога составляет 3000-5000 руб. В иных случаях, на усмотрение администратора залог увеличивается(  Новогодние праздники , лица моложе 28 лет и т.д.) . 

В случае обнаружения причиненного ущерба (повреждений, утери имущества, испорченного постельного белья и полотенец кровью,  курения *Курить в квартире строго запрещается. Наличие окурков, запаха сигарет, кальяна, табака и др. курительных смесей, а также наличие пепла в квартире или на балконе расценивается как курение*, Исполнитель информирует Гостя об ущербе и сообщает об изменении суммы возвращаемого залога .

Залог возвращается Гостю в день выезда, после уборки квартиры до 18ч.

 Гость обязан осмотреть квартиру в момент заселения и сообщить Сотруднику компании претензию на качество имущества, если такая присутствует.

После заселения Гость несет полную материальную ответственность за сохранность имущества в квартире, до момента выселения и сдачи квартиры Сотруднику компании.

Гость соглашается с Правилами предоставления услуг проживания с момента с момента внесения оплаты.

Сотрудник компании имеет право отказать в заселении Гостя в следующих случаях:

• у Гостя не заполнена анкета на заселение ( электронный договор и не пройдена верификация) +отсутствуют документы, подтверждающие личность
• документы недействительны или просрочены;
• проживание не оплачено к моменту заселения;
• Гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• Гость отказывается соблюдать Правила предоставления услуг проживания в квартире.

      Сотрудник компании обязан выселить Гостя по окончании оплаченного периода, если оплата не внесена.

       Сотрудник компании обязан выселить Гостя без возвращения оплаты и залога в следующих случаях:

• Гость нарушает Правила предоставления услуг проживания в квартире
• Количество Гостей превышает указанное при бронировании
• Гость нарушает Правила пожарной безопасности
• Гость не соблюдает тишину в квартире с 22:00 до 8:00 (Федеральный закон №52-ФЗ от 30.03.1999), чем создает беспокойство соседям, на которое они пожаловались в нашу компанию.
• Гость заезжает на меньший срок, который указан в бронировании, где стояло ограничение — минимальное количество суток на заезд и не желает оплачивать всю сумму бронирования.

Размещение домашних животных допускается по предварительному согласованию с Компанией. Данная услуга оплачивается отдельно + повышенный размер залога.

На нашей площадке онлайн бронирования apartkazan.com возможно осуществления платежей следующих зарубежных карт:

Карты МИР

На текущий момент принимаются платежи с карт МИР, которые выпущены в следующих странах:

• Беларусь • Казахстан • Армения • Южная Осетия • Таджикистан • Азербайджан • Абхазия

Карты платёжных систем:

• Белкарт (Беларусь)

• АПРА (Абхазия)

• Express Pay

Корти Милли (Таджикистан)

Платежи с карт Visa, MasterCard, UnionPay, American Express принимаются, только если карта была выпущена российским банком, оплата по иностранной карте не пройдет.

Список зарубежных карт, которые можно принимать к оплате компаниям-нерезидентам, может меняться — за точной информацией обратитесь к ЮKassa

информация действительна на 17.03.2026