Вопрос-ответ

Как происходит бронь? Процедура бронирования через наш официальный сайт

Бронь на нашем сайте проходит быстро и удобно! Чтобы забронировать понравившийся вариант, выполните несколько простых шагов:

1. Выберите даты: Перейдите на страницу бронирования и укажите нужные вам даты проживания. Это поможет увидеть доступные варианты на выбранное время.
2. Ознакомьтесь с предложениями: После выбора дат система покажет свободные варианты. Вы сможете ознакомиться с подробным описанием каждого варианта, посмотреть фотографии и узнать точный адрес объекта.
3. Оформление брони: Выберите понравившееся предложение и заполните форму бронирования. В форме потребуется указать личные данные и выбрать подходящий тариф.
4. Оплата за бронирование: Для подтверждения бронирования вносите сумму, предложенную системой, которая составляет от 3000 до 5000 рублей , которая является невозвратной. Оплатить можно удобным способом через платёжную систему.
5. Подтверждение бронирования: После успешной оплаты вы получите подтверждение бронирования на электронную почту. Все готово!

Не забудьте, что оплату за первые сутки необходимо внести за 14 дней до планируемого заезда. Мы свяжемся с вами, уточним актуальность бронирования и отправим реквизиты.

Теперь вы можете спокойно готовиться к отдыху, зная, что жилье уже забронировано!

Надеемся, процесс бронирования был легким и приятным!

У нас функционирует система автоматических рассылок через мессенджер WhatsApp, благодаря которой вы своевременно получаете всю необходимую информацию о вашем бронировании.

Вот как это устроено:

1. Подтверждение бронирования:
   В течение 20 минут после успешного бронирования на указанный вами номер телефона придет сообщение с подтверждением вашего заказа. Это уведомление также включает важную информацию о том, как добраться до нашего объекта размещения, а также ссылку для заполнения карточки гостя.
2. За день до прибытия:
   Мы отправляем повторное уведомление за сутки до даты вашего приезда. В этом сообщении мы уточняем время вашего планируемого прибытия, интересуемся необходимостью бронирования парковочного места, организации трансфера или предоставления других дополнительных услуг (например, дополнительная кровать или постельные принадлежности). Это позволяет нам подготовиться к вашему приезду и сделать ваше пребывание максимально комфортным.

Важно! Чтобы получать эти уведомления, убедитесь, что ваш номер телефона правильно привязан к аккаунту WhatsApp. Если возникли какие-либо проблемы с получением сообщений, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

С помощью этой системы мы стремимся обеспечить вам беспроблемный процесс бронирования и максимально удобное взаимодействие с нашим сервисом.

Как подготовиться к заезду в апартаменты: полезные советы

До заезда

За день до вашего приезда бот отправит вам сообщение через WhatsApp. В нём будет указана подробная информация о том, как добраться до нашего адреса. Это особенно важно, если вы путешествуете на автомобиле. Пожалуйста, внимательно изучите эти данные, чтобы избежать неожиданных ситуаций в пути.

Обязательно заполните заранее анкету на заселение,

ссылка на заполнения приходит в чате. Заполнение анкеты онлайн позволит вам существенно сократить время ожидания на заезд. Особенно актуально это в случае большого наплыва гостей или раннего/позднего прибытия. Для оперативного размещения налажено бесконтактное заселение, без заполненной анкеты вам НЕ предоставим ключи доступа.

В день заезда

В день вашего прибытия в 13.45 вы получите ещё одно сообщение с важной информацией. Оно будет содержать ссылку, где подробно расписано, как найти нужные апартаменты, какой у них номер подъезда и этажа, а также инструкции по входу. Всё сделано для вашего удобства! Если у вас заполнена анкета на заселение, оплачено проживание, внесен страховой депозит, бот направит вам коды доступа.

Поздний заезд

Если ваш заезд запланирован после 17:00, то процесс заселение будет дистанционным. Не забудьте заранее оплатить проживание + страховой депозит в полном объёме согласно реквизитам, предоставленным нашим сотрудником. Это позволит вам быстро и легко заселиться даже в позднее время.

Мы надеемся, что эти рекомендации помогут вам насладиться поездкой и сделают ваше пребывание у нас максимально комфортным!

Отсутствие ресепшена и камеры хранения: организация заезда и выезда

При бронировании проживания важно учитывать особенности организации вашего приезда и отъезда. Если ваш вариант бронирования включает ранний заезд и поздний выезд, обратите внимание, что на территории нет круглосуточного ресепшена и камеры хранения багажа. Это означает, что вам нужно заранее спланировать свое прибытие и отъезд таким образом, чтобы избежать неудобств.

Как организовать заезд?
Ранний заезд возможен, если вы оплатили эту услугу. В таком случае доступ в квартиру будет предоставлен сразу после вашего прибытия. Однако, если услуга раннего заезда не была оплачена, вам придется подождать до стандартного времени заселения.

Что делать с багажом?
Поскольку камера хранения отсутствует, рекомендуем заранее спланировать его размещение в другом месте. Рядом с нами множество кафе, где вы сможете позавтракать, ожидая времени заселения или же оставить вещи в камерах хранения, например, жд вокзале или в пунктах хранения багажа по городу.

Поздний выезд
Поздний выезд также требует предварительной оплаты. Если эта услуга включена в ваше бронирование, вы сможете воспользоваться квартирой до оговоренного времени. В противном случае необходимо освободить квартиру с багажом к установленному времени выселения.

Таким образом, планируя поездку, учитывайте эти нюансы, чтобы сделать ваше пребывание максимально комфортным и беспроблемным.

Да, есть. 

Расчетный час – 11:00  

* во сколько бы вы не приехали, даже ночью, время отбытия в 11.00

Заселение с 14.00 дня.

Ранний заезд

•  Возможность раннего заезда определяется по приезду или накануне вечером (после сбора информации о времени выезжающих гостей).
• Если вы желаете заселиться ранее «check in 14 часов» со 100 % гарантией, рекомендуем бронировать предыдущие сутки.​
• ​

Поздний выезд

• Если ваша категория апартаментов в день вашего выезда не забронирована или находится в брони на поздний заезд, вы можете продлить свое пребывание после расчетного часа за дополнительную плату . Возможность позднего выезда определяется в день Вашего выезда (после сбора информации о времени заезжающих гостей).
• Выезд после 16 ч оплачивается за полные сутки.
• Если вы желаете выселиться позднее «check out » со 100 % гарантией, рекомендуем бронировать последующие сутки.

​

По вашему запросу из перечисленных

• Гостиничная форма 3Г + чек ( по закону 54-фз работаем с онлайн кассой, наличие QR кода) -+за дополнительную оплату ( +10 % к общей стоимости)
• Договор найма жилого помещения c физ лицом, акт приема-сдачи.
• Ставим отметку в командировочное удостоверение.
• Оплата по безналу — счет, договор, акт выполненных работ (+ 10 % к общей стоимости)

Да. В модуле бронирования вы увидите расчет стоимости за дополнительных гостей. Так же в некоторых апартаментах мы можем поставить дополнительное место.

Дети младше 2-х лет, не требующие дополнительного места (спят с родителями) проживают бесплатно.

Если к вашему заезду по каким то причинам добавятся дополнительные гости, будьте добры сообщить это вашему координатору, сотрудник сосчитает стоимость дополнительной оплаты, а так же к вашему заезду комплекты постельного белья и полотенец будут лежать, на нужное количество проживающих.

Бесплатная уборка предоставляется 1 раз в 6 дней по запросу..

Ежедневная уборка или по необходимости производится по запросу за дополнительную плату :  2000 руб — со сменой постельного белья и полотенец.

Время плановых уборок распределяется до 11и после 14 часов.

Для заказа услуги по клинингу необходимо позвонить администратору и сообщить Ваше пожелание ( назвав номер апартаментов и фио проживающего). Без запроса, мы сами гостей не беспокоим.

Уважаемые гости, внимательно читайте условия отмены и изменения дат бронирования на той площадке, где оформляете бронь. Мы постараемся войти в вашу ситуацию, но зачастую помочь вам можем только заранее, если вы приехали и разместились, срок бесплатной отмены и изменения дат уже не возможны.

Мы держим в резерве ваши апартаменты под Вас, только за оплаченное время проживание и продление ваших апартаментов мы не гарантируем.

Если ваша категория апартаментов будет свободна к продлению — без проблем, с удовольствием продлим, если нет, то всегда сможем вас переселить в альтернативный объект размещения.

До заселения в квартиру Гость вносит страховой депозит (залог), предусмотренный компанией, на весь период проживания. Минимальный размер залога составляет 3000 руб. В иных случаях, на усмотрение администратора залог увеличивается(  Новогодние праздники , лица моложе 28 лет и т.д.) . 

В случае обнаружения причиненного ущерба (повреждений, утери имущества, испорченного постельного белья и полотенец кровью,  курения *Курить в квартире строго запрещается. Наличие окурков, запаха сигарет, кальяна, табака и др. курительных смесей, а также наличие пепла в квартире или на балконе расценивается как курение*, Исполнитель информирует Гостя об ущербе и сообщает об изменении суммы возвращаемого залога .

Залог возвращается Гостю в день выезда, после уборки квартиры до 18ч.

 Гость обязан осмотреть квартиру в момент заселения и сообщить Сотруднику компании претензию на качество имущества, если такая присутствует.

После заселения Гость несет полную материальную ответственность за сохранность имущества в квартире, до момента выселения и сдачи квартиры Сотруднику компании.

Гость соглашается с Правилами предоставления услуг проживания с момента с момента внесения оплаты.

Сотрудник компании имеет право отказать в заселении Гостя в следующих случаях:

• у Гостя не заполнена анкета на заселение +отсутствуют документы, подтверждающие личность
• документы недействительны или просрочены;
• проживание не оплачено к моменту заселения;
• Гость находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• Гость отказывается соблюдать Правила предоставления услуг проживания в квартире.

      Сотрудник компании обязан выселить Гостя по окончании оплаченного периода, если оплата не внесена.

       Сотрудник компании обязан выселить Гостя без возвращения оплаты и залога в следующих случаях:

• Гость нарушает Правила предоставления услуг проживания в квартире
• Количество Гостей превышает указанное при бронировании
• Гость нарушает Правила пожарной безопасности
• Гость не соблюдает тишину в квартире с 22:00 до 8:00 (Федеральный закон №52-ФЗ от 30.03.1999), чем создает беспокойство соседям, на которое они пожаловались в нашу компанию.
• Гость заезжает на меньший срок, который указан в бронировании, где стояло ограничение — минимальное количество суток на заезд и не желает оплачивать всю сумму бронирования.

Размещение домашних животных допускается по предварительному согласованию с Компанией. Данная услуга оплачивается отдельно + повышенный размер залога.